在短信等业务缔造了“拯救中国互联网”神话的影响下，凡是能和手机、电话等沾上边儿的新业务、新应用一经推出就会被打上“有前途”的标签。电话支付也不例外，呱呱坠地不久即被一些不假思索、盲目附和的人冠之以“支付革命”之名，已然步入一个怪圈。
电话支付被认为是继现金、刷卡、网上支付之后的一种新型电子支付手段，它通过将互联网、固定电话、手机整合在同一平台上，将电话变得像POS机终端一样可以用来进行交易支付。
业内有人士乐观地认为:“我国约8亿手机、固定电话和小灵通均可摇身一变成为无处不在的POS机终端，而连带着的支付、消费市场定会空前膨胀”。
电话支付真就这么神奇？
安全性，电话支付能否确保？
由于是和钱打交道并涉及到个人隐私，且实际操作形式具有非接触、远程性的特点，因此对于电子支付来说，“安全”是决定其存在的核心元素。但是，目前电话支付的安全防范措施能否有效规避整个支付过程中潜在的各种安全隐患呢？
据人民银行银行卡检测中心主任刘志刚介绍，我们平时使用的POS、ATM等交易终端输入键盘，都是采用通过中国人民银行严格安全检测的加密键盘模式，每个数字键在操作时候所发出的声音频率和电子辐射都是一样的。而我们日常使用的手机、固定电话和小灵通，其数字输入键盘都没有经过加密处理，也没有经过安全测试和检验。在操作的时候，每个数字键所发出声音的频率大小不一样，电子辐射也不一样，容易被人通过声音接受设备或电子辐射接收设备，轻易地辨别出操作的是哪一个数字键，这就造成了电子支付在商业应用或在公共场合的应用中，存在极大的安全隐患。
此外，电话支付还需要消费者输入银行卡号、密码、身份证号等个人敏感信息，存在巨大的泄密风险。一个现实的例子是，笔者曾在收看电视时，多次听到他人电话通话的串音。这也意味着，电话支付过程中的信息能够很容易地被别人获取。专业的窃听技术对于这一切安全隐患，简直不费吹灰之力，就可以轻易盗取信息。显然，电话支付的安全性问题，已经成为其当前发展过程中的瓶颈问题。
易用性，电话支付是否方便？
在游戏点卡等数字产品领域，消费者如果通过网上支付购买点卡，成功后就会通过网页跳转，实时获得卡号、密码。而如果采用电话支付的方式，消费者就需要首先在网上下订单，然后电话支付货款，然后再登录到购物网站查看卡号、密码，复杂程度估计不是一般消费者可以接受的。
对电话支付的过程更详细的描述是这样的：消费者先拨通商家电话订购商品，然后拨打银行的特殊服务号码(如工行95588)，根据语音提示逐步完成付款操作。期间，银行会与电话支付平台相互查单并互相确认，然后再给用户收款确认，最后商家会将商品送到消费者手上……
这样的消费体验就是一个字：累！
按照这个过程，消费者在通过网上商城、电视购物等渠道订购商品后，不是连续性地进行支付完成交易，而是拿起电话去付款，整个过程多出了不少的环节。同时在使用电话支付时，能否快速拨通银行的特殊服务号码，拨通期间会不会断线，手机、小灵通没电怎么办，信号不好怎么办，对方确认时间过长怎么办，诸如此类的不确定性，使电话支付的易用性、成功率难以令人们安心使用。
可以想象，在黄金假日期间，购买“重金难求”的机票、火车票等实时性很强的商品时，电话支付冗长的交易时间很可能会贻误时机而让消费者错失购买机会。
其实，“让用户更方便地支付”，电话支付的这个出发点是美好的，并且不否认也许会在未来有所发展。但是在安全性、易用性等软肋没有得到妥善解决的情况下，电话支付也许只是一座空中楼阁，看起来很美，但缺乏稳固根基的结果难免是昙花一现。
（T111）
